Siparişler Hakkında
Sitemizden sipariş vermek oldukça kolaydır. Beğendiğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin. Ardından sağ üst köşedeki sepet ikonuna tıklayarak sepetinize gidin ve "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. Açılan sayfada gerekli teslimat ve fatura bilgilerini eksiksiz doldurun. Ödeme yönteminizi seçtikten sonra, siparişinizi onaylayarak tamamlayabilirsiniz.
Müşterilerimize farklı ödeme seçenekleri sunmaktayız. Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka kartı, havale/EFT seçenekleriyle siparişlerinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca, belirli dönemlerde geçerli olan taksit imkanlarımız da bulunmaktadır.
Siparişinizi verdikten sonra, size bir sipariş onay e-postası göndereceğiz. Bu e-postada sipariş numaranız ve siparişinizle ilgili detaylar yer alacaktır. Siparişinizin durumunu takip etmek için "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesini ziyaret edebilirsiniz. Ayrıca, kargo takip numaranız sisteme yüklendiğinde size bilgilendirme e-postası göndereceğiz.
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi oluşturmak için "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesinden ilgili siparişi seçerek "İptal Et" butonuna tıklayabilirsiniz. Alternatif olarak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek de iptal talebinizi iletebilirsiniz. Kargo sürecine girmiş siparişlerin iptali mümkün değildir; ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
Ödeme ve Teslimat Hakkında
Siparişinizin teslimat süresi, bulunduğunuz konuma ve seçtiğiniz kargo şirketine göre değişiklik gösterebilir. Genellikle, siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve kargo şirketinin teslimat süresi de 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Tahmini teslimat süresini siparişinizi tamamlarken ve kargo takip numaranızla birlikte size ileteceğiz.
Ödeme sırasında bir sorunla karşılaşırsanız, öncelikle girdiğiniz bilgilerin doğru olduğundan emin olun. Kart numaranızın, son kullanma tarihinizin ve güvenlik kodunuzun doğru olduğundan emin olun. Sorun devam ederse, bankanızla iletişime geçerek kartınızda herhangi bir kısıtlama olup olmadığını kontrol edin. Eğer sorun hala çözülmezse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.
Hayır, kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Teslimat adresi değişikliği talebinizi oluşturmak için "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesinden ilgili siparişi seçerek "Adres Değiştir" butonuna tıklayabilirsiniz. Alternatif olarak, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek de adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz. Kargo sürecine girmiş siparişlerin adres değişikliği mümkün olmayabilir.
Kargo ücreti, siparişinizin ağırlığına, boyutlarına ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücretini, siparişinizi tamamlarken ödeme sayfasında görebilirsiniz. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo imkanı sunmaktayız. Ücretsiz kargo limitini ve kampanyalarımızı sitemizdeki duyurularımızdan takip edebilirsiniz.
İadeler Hakkında
Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bazı özel ürün kategorilerinde (örneğin hijyenik ürünler, kişiye özel ürünler) iade süresi farklılık gösterebilir veya iade kabul edilmeyebilir. Bu durumlar ürün açıklamasında belirtilmektedir.
İade nedeninize bağlı olarak, iade kargo ücretini siz veya biz karşılayabiliriz. Eğer ürün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Size göndereceğimiz iade kargo etiketi ile ücretsiz olarak iade yapabilirsiniz. Eğer ürünün iade nedeni, sizin kişisel tercihinizden (örneğin beğenmedim, bedeni uymadı) kaynaklanıyorsa, iade kargo ücreti tarafınızdan karşılanmaktadır.
İade talebiniz için bizlerle telefon, e-posta veya WhatsApp hattımız üzerinden talepte bulunarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade işleminiz onaylanır. İade onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT vb.) ücret iadesi gerçekleştirilir. İade ücretinin hesabınıza yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir. İade işleminizin durumunu "Hesabım" bölümündeki "İadelerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.